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日前，家稅務(wù)總局對(duì)12366納稅服務(wù)升級(jí)工作進(jìn)行了專門部署，組織各地對(duì)12366熱線進(jìn)行完善升級(jí)，將其打造成為集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查六項(xiàng)功能于一體的綜合性、品牌化納稅服務(wù)平臺(tái)。
此次升級(jí)將以“內(nèi)領(lǐng)先，際一流”為目標(biāo)，以家級(jí)中心和省級(jí)中心兩級(jí)支撐為基礎(chǔ)，內(nèi)容涵蓋優(yōu)化“納稅人需求、稅收知識(shí)庫(kù)、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)”三類管理，并推出“熱線系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用、家級(jí)中心建設(shè)”四項(xiàng)舉措，圍繞“涉稅咨詢的重要平臺(tái)、宣傳政策的重要陣地、辦稅服務(wù)的重要載體、鍛煉干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五個(gè)定位，將12366由“聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”提升為“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)。
稅務(wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次升級(jí)旨在優(yōu)化納稅服務(wù)管理，豐富服務(wù)內(nèi)容與手段，打造12366納稅服務(wù)品牌。升級(jí)完善后的12366納稅服務(wù)將呈現(xiàn)七大變化：一是有了全統(tǒng)一界面的網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)——12366，實(shí)現(xiàn)全辦稅“一網(wǎng)通”；二是實(shí)現(xiàn)從“熱線”到“熱線、網(wǎng)線、無(wú)線”三線互通新跨越，納稅人可以得到“如影隨形”的服務(wù)新體驗(yàn)；三是實(shí)現(xiàn)“定制服務(wù)”，納稅人可在12366短信平臺(tái)自選希望收到的內(nèi)容，享受“量體裁衣”式的服務(wù)；四是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解和掌握納稅人服務(wù)需求，延伸服務(wù)鏈條，提高服務(wù)主動(dòng)性；五是稅收知識(shí)庫(kù)將從12366熱線的答復(fù)依據(jù)，擴(kuò)展升級(jí)為稅務(wù)機(jī)關(guān)所有咨詢服務(wù)的統(tǒng)一支撐；六是家級(jí)中心與各省熱線之間實(shí)現(xiàn)雙向呼轉(zhuǎn)，全12366呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；七是建設(shè)家稅務(wù)總局12366上海（際）納稅服務(wù)中心，打造服務(wù)于家戰(zhàn)略的際化高端納稅服務(wù)平臺(tái)。
此外，升級(jí)后的“12366”也有了新的詮釋：1號(hào)接入（、地稅線上服務(wù)業(yè)務(wù)以12366一個(gè)號(hào)碼接入），2級(jí)保障（家級(jí)中心、省級(jí)中心兩級(jí)支撐保障），3線互通（熱線、網(wǎng)線、無(wú)線互通），6能平臺(tái)（由原來(lái)“聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”升級(jí)為能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能約、能辦的“六能”平臺(tái)），6心服務(wù)（用心傾聽(tīng)、耐心解答；誠(chéng)心交流、真心互動(dòng)；精心分析、貼心推送）
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